CONDICIONES GENERALES DE CLIENTES CGC-006
ATENCIÓN AL CLIENTE. - Teléfono / Whatsapp: 0034 654 38 79 76
- Horario: de 9h a 23h ininterrumpido.
SUBIDA DE ARCHIVOS STL. - Puede subir archivos STL a sus pedidos en curso, de forma continua, las 24 horas del día. Debe tener en cuenta no obstante que cada tipo de pedido tiene una “hora de cierre”. Los archivos STL que suba más allá de esta hora se le asignarán de forma automática al pedido del día siguiente.
- Si sube un STL por error, dispone de 5 minutos para eliminarlo. Transcurrido este tiempo, es muy probable que el STL ya haya pasado a nuestro sistema de producción y en consecuencia tengamos que cobrárselo. Llámenos igualmente por si acaso.
- Sindekar siempre le enviará un email de aceptación de pedido para su mayor tranquilidad.
ENTREGA DE PEDIDOS. - En cada tipo de pedido, puede indicar una opción de entrega preferente para que le aparezca siempre seleccionada ésta por defecto (ej. Recoger en Sindekar, mensajería A, mensajería B...) La opción que elija determinará el día y la hora máxima de entrega que se mostrará tanto en su pedido como en la página inicial o Home.
- De forma paralela, usted puede indicar una dirección, una opción de entrega e incluso un día de entrega específico -y diferente a los valores por defecto- de forma individualizada para cada pedido.
- Si tiene 2 o más pedidos a recibir el mismo día, con la misma dirección y opción de entrega, Sindekar se los unificará en un único sobre para ahorrarle costes de envío.
- Nuestra plataforma tiene en cuenta los fines de semana, pero no los días festivos en los que cerramos. Cada cierre por festivo supondrá un día adicional en la entrega con respecto a la fecha que se muestra en la web. Sindekar le avisará en cualquier caso y con suficiente antelación, de los (muy pocos) días en que cerramos.
GARANTÍA DE FABRICACIÓN.
- Sindekar fabrica el STL que usted haya subido con una tolerancia de +/- 0.05mm.
- Le damos garantía de por vida ante rotura para todas sus estructuras excepto para:
o Estructuras de Zirconio con más de 6 unidades dentales.
o Estructuras de Zirconio con más de 3 pónticos seguidos.
o Estructuras de Zirconio con espesores por debajo de 0,6mm.
o Estructuras de Zirconio con conexión directa al implante.
o Estructuras de Zirconio con ataches.
o Estructuras blender antes de haber transcurrido 24 horas desde su colocación.
o Estructuras blender en las que Sindekar no haya hecho la división Blender o no haya fabricado algún elemento (barra o supra).
o Estructura de PMMA, cuya garantía será de 6 meses.
o Férulas de resina, cuya garantía será de 6 meses.
o Férulas de resina con espesores por debajo de 1mm.
o Pruebas plásticas con espesores por debajo de 0,6mm.
- La garantía consistirá en que Sindekar repita gratuitamente la fabricación de la estructura rota o, de no ser esto viable, le devolverá su dinero.
- Se consideran errores ajenos a Sindekar, de los que no podemos hacernos responsables, a aquellos que deriven de:
o Toma de impresión.
o Escaneo o diseño realizados por el cliente.
o Impericia del clínico a la hora de colocar una prótesis en boca.
o Mal ajuste de la conexión, si ésta no nos ha sido especificada previamente.
ÓRDENES DE DISEÑO.- Cualquier exigencia, peculiaridad o especificación que usted requiera en su diseño, debe indicarla en la orden correspondiente. Escriba todo lo que necesite.
- Sindekar comenzará a trabajar en su orden de diseño desde el momento en que nos envía dicha orden, siempre que adjunte un archivo de escaneo válido o, en caso de requerir escaneo, nos haga llegar el modelo físico correspondiente.
- Siga el “protocolo de preparación de modelos” tanto para modelos físicos como para los escaneados intraorales. Estos protocolos los puede descargar de la web o solicitarlo a nuestros comerciales. Si no sigue estos protocolos es posible que no podamos realizar la orden de diseño. En tal caso le avisaríamos para que lo corrigiese.
- Cada vez que hagamos un diseño para usted, recibirá una propuesta en formato HTML. Si no está conforme con esta propuesta de diseño, deberá “rechazarla” e indicar lo que desea que corrijamos. Hágalo tantas veces sea necesario hasta que esté completamente satisfecho con el resultado. Una vez usted “acepte” la propuesta, cualquier cambio posterior que nos solicite se interpretará como un nuevo diseño y tendremos que cobrarlo. Le rogamos pues que revise bien las propuestas de diseños antes de aceptarlas, puesto que la aceptación es vinculante.
FACTURACIÓN Y PAGOS.- El último día de cada mes le emitimos factura por todos los pedidos entregados durante dicho mes.
- El cobro se hará mediante domiciliación bancaria SEPA B2B el día 20 del mes siguiente al facturado. En caso de devolución de recibo, Sindekar podrá reclamarle los gastos bancarios de devolución por el mismo.
- Si usted incurre en mora, no podremos continuar dándole servicio hasta que no cubra su deuda. Si además se mantiene más de 2 meses en esta situación, Sindekar se reserva el derecho a informar a empresas de morosidad y a ceder los derechos de cobro a empresas de recobro y gestión de morosos.
- En determinadas circunstancias de incertidumbre (Ej. cliente con historial de mora con Sindekar, cliente nuevo sin histórico conocido y/o que realiza un primer pedido de importe elevado, constar en alguna base de datos de morosos, etc…) Sindekar exigirá pago previo a la entrega de un servicio o producto.
